Política de Trocas, Devolução e Reembolso

A Fantozzie busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@fantozzie.com, informando os dados necessários para identificação do pedido.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja recebido em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@fantozzie.com.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para análise e identificação do problema.

Após a análise, quando constatado o problema, serão apresentadas as soluções cabíveis de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir troca, substituição, restituição do valor ou outra alternativa adequada ao caso.

3. Trocas

Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@fantozzie.com, informando o motivo da solicitação e os dados do pedido.

A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto solicitado e às condições previstas nesta política e na legislação vigente.

4. Condições para Devolução

Salvo nos casos de defeito ou vício do produto, recomendamos que o item devolvido:

Não apresente sinais de uso indevido;
Seja enviado com seus acessórios, quando aplicável;
Seja mantido em boas condições;
Seja acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.

As condições do produto poderão ser analisadas após o recebimento da devolução.

5. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após o processamento da solicitação e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

Nos pagamentos realizados por outros meios, a restituição será processada conforme os procedimentos disponíveis para a respectiva modalidade.

6. Custos de Devolução

Nos casos previstos pela legislação, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento e situações de produto com defeito ou enviado incorretamente, os custos necessários para a devolução serão tratados conforme as normas aplicáveis.

Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

7. Produtos Enviados sem Autorização

Não recomendamos o envio de produtos sem contato prévio com a Fantozzie. Para garantir a correta identificação e processamento da solicitação, entre em contato antes de realizar qualquer postagem.

8. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Fantozzie realizará a análise necessária e dará continuidade ao procedimento de troca, devolução ou reembolso conforme o caso.

9. Disposições Gerais

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação aos procedimentos da Fantozzie ou à legislação vigente.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

10. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato:

E-mail: contato@fantozzie.com