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Política de Frete, Envio e Entrega
A Fantozzie trabalha para que todos os pedidos sejam processados e entregues com segurança e transparência. Esta política apresenta as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, preparação e despacho.
O prazo para processamento é de 1 a 7 dias úteis, podendo variar de acordo com a disponibilidade do produto, volume de pedidos e procedimentos logísticos.
O prazo de entrega começa a ser considerado após o processamento e despacho do pedido.
Após o despacho, o prazo estimado para entrega é de:
7 a 25 dias úteis para produtos enviados em território nacional;
10 a 45 dias úteis para produtos provenientes de fornecedores ou centros logísticos internacionais.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações por circunstâncias que estejam fora do controle direto da Fantozzie, como fiscalizações, períodos de alta demanda, greves, condições climáticas, restrições de transporte ou intercorrências operacionais das transportadoras.
Após o envio, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega, incluindo o código de rastreamento, quando aplicável.
Após a geração do código, poderá existir um prazo para que as primeiras movimentações sejam registradas no sistema da transportadora.
Dependendo da disponibilidade e da localização dos centros de distribuição, produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.
Nessa situação, o cliente poderá receber os produtos em datas diferentes e, quando aplicável, diferentes códigos de rastreamento.
O recebimento parcial do pedido não significa necessariamente que os demais produtos deixaram de ser enviados.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente as informações necessárias para a entrega no momento da compra.
Recomendamos que todos os dados sejam conferidos cuidadosamente antes da finalização do pedido.
Caso seja identificado algum erro após a compra, o cliente deverá entrar em contato com a Fantozzie o mais rápido possível. Após o despacho, poderá não ser possível realizar alterações nos dados de entrega.
Caso o pedido seja devolvido devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência de responsável pelo recebimento ou impossibilidade de conclusão da entrega, poderá ser necessário realizar um novo envio.
Quando a causa da devolução for atribuível ao cliente, poderão existir novos custos de frete para o reenvio do produto.
Cada situação será analisada individualmente pela nossa equipe de atendimento.
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, de acordo com seus próprios procedimentos operacionais.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou retornar ao centro logístico.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e as atualizações relacionadas à entrega.
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, eventualmente poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores logísticos ou externos.
Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto aos responsáveis pelo transporte.
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos inicialmente verificar se a encomenda foi recebida por familiares, funcionários, porteiros, vizinhos ou outra pessoa autorizada no local.
Se o pedido ainda não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Fantozzie para que possamos orientar sobre a abertura de uma verificação junto à transportadora responsável.
Alguns produtos comercializados pela Fantozzie poderão ser enviados por fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil.
Nesses casos, o pedido poderá passar por procedimentos de fiscalização e processamento aduaneiro, o que poderá influenciar o prazo de entrega.
Em operações internacionais, poderão existir procedimentos tributários ou aduaneiros conforme a legislação vigente e as características da operação.
Quando aplicável, eventuais responsabilidades relacionadas a essas cobranças serão tratadas de acordo com a legislação e com as condições apresentadas ao consumidor no momento da compra.
A Fantozzie não poderá ser responsabilizada por atrasos exclusivamente decorrentes de situações externas e imprevisíveis, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Entre essas situações podem estar eventos de força maior, paralisações, restrições de transporte, condições climáticas severas e outras ocorrências que afetem diretamente a operação logística.
Em caso de dúvidas sobre processamento, envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@fantozzie.com
Nossa equipe analisará a situação do pedido e fornecerá as orientações necessárias.